Häufige Fragen
Wo melde ich einen Fehler?
Fehlermeldung
Teilen Sie dem Support bitte das Datum und ggf. die Uhrzeit der Antragsstellung sowie den Supportcode oder die Nummer des Antrags mit, damit die Logeinträge ausgewertet werden können.
First Level Support
Sie erreichen den Support der BITBW von service-bw (Mo-Fr von 6-19 Uhr) unter:
IT Baden-Württemberg (BITBW)
service-bw Team
Telefon +49711 8910-8588
E-Mail: service-bw@im.bwl.de
Service Desk der Komm.ONE
Darüber hinaus ist Ihnen gerne auch der Service Desk der Komm.ONE behilflich. Dieser Service ist kostenpflichtig OZG Individualberatung
Komm.ONE
Servicedesk Neue Medien
Telefon +49 711 8108-45330
E-Mail: support.ozg@komm.one
Individualberatung/Support
Telefon +49 711 8108-40255
Warum schlägt die Zustellung beim Absenden alter Anträge fehl?
Absender alter Anträge
Im Menüpunkt "meine Online-Anträge" lässt sich der Startpunkt des Antrags einsehen. Liegt dieser bereits einige Monate zurück, so greift dieser immer noch auf das damalige Formular und Prozessmodell sowie die damaligen Parametereinstellungen zurück.
Wurde der Bauantrag zum Beispiel vor dem 20. September 2022 gestartet, empfiehlt es sich, den Antrag erneut anzulegen, damit das neue Formular und das neue Prozessmodell verwendet wird.
Waren die Parameter der Behörde bisher noch nicht korrekt gepflegt, sind sämtliche Anträge ebenfalls anschließend nochmal neu zu stellen.
Gerne hilft Ihnen unser Service Desk bei der Konfiguration und Pflege der Parameter. Informieren Sie sich über das Angebot OZG Individualberatung und OZG as a Service
Weitere mögliche Fehlerursachen:
Es wurden nicht alle Felder befüllt
Wurde das Feld "In welcher Kammer wird die Bauvorlage geführt?" im Prozess "Baugenehmigung beantragen" vergessen zu befüllen, kommt es zu einem technischen Fehler. Die Angabe wird für die Abfrage der Kammerdaten benötigt.
Ebenso läuft der Prozess auf einen Fehler, wenn eine Dokument hochgeladen, aber nicht die Art des Dokuments im Feld "Wählen Sie die Art des Dokuments" ausgewählt wurde.
Es werden Anpassungen an den Prozessen vorgenommen: Siehe Aktuelle Meldung vom 12.12.2022.
Wie binde ich mein Fachverfahren an die service-bw Prozesse an?
Folgende Schritte sind für eine Fachverfahrensanbindung erforderlich:
1. Zugriff auf das Kommunal- oder Landesverwaltungsnetz
Der XTA-Webservice ist nur aus dem KVN/LVN (Kommunalverwaltungsnetz, Landesverwaltungsnetz) erreichbar.
2. XTA Client
Besprechen Sie die Fachverfahrensanbindung mit Ihrem Fachverfahren
3. XTA Postfach
Nehmen Sie mit uns per Mail an ozg.bauantrag@komm.one Kontakt auf, um ein XTA Postfach zu beantragen und das generieren der Zertifikate zu besprechen.
4. Zertifikate
Sie benötigen ein Zertifikat (RSA mit 4096 bit Schlüssellänge) Common Name (CN). Bei selbstgenerierten Zertifikaten möglichst mit folgendem Aufbau: xbau.behördenname.prod
Im XTA Client wird ihr privater Schlüssel hinterlegt. Den öffentlichen Schlüssel stellen Sie uns bei selbstgenerierten Zertifikaten per Mail an ozg.bauantrag@komm.one zur Verfügung.
5. Konfiguration XTA Client
Der XTA3-Webservices bietet nur einen Endpunkt der alle drei XTA-Interfaces implementiert. Endpoint: https://kmcxta.komm-one.net/xta3
Weisen Sie sich beim Abruf der Nachrichten mit dem Amtlichen Gemeindeschlüssel ihrer Gemeinde aus (Format ags:08000000)
6. Proxy Konfiguration
Um den netzwerkseitigen Zugriff zu ermöglichen ist es notwendig, die URL des XTA3-Webservice in der Proxy-Konfiguration des Clients als Non-Proxy-Host (Proxy Ausnahme) zu definieren.
Prozesse aktivieren
Wer kann mir helfen die Prozesse zu aktivieren?
Unterstützung durch unseren Service Desk
Gerne hilft Ihnen unser Service Desk bei der Konfiguration und Pflege der Parameter. Informieren Sie sich über das Angebot OZG Individualberatung und OZG as a Service
Wie gehe ich vor?
Was mache ich bei einem Konfigurationsfehler?
Die häufigsten Fehlerursachen für einen Konfigurationsfehler sind:
Die Zuständigkeiten sind nicht korrekt gepflegt
Der Prozess erwartet eine Behörde ohne Merkmal, oder max. zwei Behörden, davon eine mit dem Merkmalen Entscheiden und eine mit dem Merkmal Antrag annehmen und beraten. Informieren Sie sich in der technischen Dokumentation (PDF / 573 KB) welche Einstellung für Sie die richtige ist.
Es wurde noch keine Hausanschrift gepflegt
Der Prozess benötigt die Hausanschrift der Zuständigen Stellen.
Gerne hilft Ihnen unser Service Desk bei der Konfiguration und Pflege der Parameter. Informieren Sie sich über das Angebot OZG Individualberatung und OZG as a Service